よくあるご質問 よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をQ&A形式で掲載しております。
掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

メールでのお問い合わせ

tel.0855-56-2121受付時間 10:00~18:00

お食事について

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  • ベジタリアンなどの制限に対応した食事は用意できますか?

    大変申し訳ございませんが、お受けしておりません。ご了承下さいませ。

  • アレルギー食材の対応はできますか?

    できる限り除外をさせて頂くよう努めさせて頂きます。但し、ご対応出来ない場合もございますのでご予約時になるべく具体的なアレルギー食材をご相談下さいませ。
    【ご注意】
    単品のアレルギーについてはご対応可能なケースが多くございますが、小麦粉・大豆といった成分への対応、またお魚・お肉全般といったコース食材全般に関わるご対応は業務の制約上、ご要望にお応えすることは難しい現状でございます。
    お客様の安全の為にも、重度のアレルギーをお持ちの場合は、必ずかかりつけのお医者様にご相談くださいませ。

  • 夕食・朝食の開始時間は何時からですか?

    ご夕食は18:30からでございます。最終のお食事開始時間は19:30からでございます。
    ご朝食は7:30からでございます。最終のお食事開始時間は8:30からでございます。
    お食事開始時間はチェックイン時にお伺いいたします。

  • 食事のみの利用はできますか?

    はい。ご昼食・ご夕食とも休館日等を除き、事前のご予約にて承っております。
    当館へ直接お越しいただいてのご利用は対応できかねますので事前のご予約をお願いいたしております。

  • 当日お料理を追加で注文できますか?

    当日はお受けしておりません。追加料理は事前にお問い合わせ下さいませ。

施設のご利用について

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  • 予約は何時まで受付していますか?

    お電話では10:00から18:00まで承っております。インターネットでは、24時間受付しております。

  • チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか?

    チェックインは15:00~18:00、チェックアウトは翌朝10:00まででございます。チェックインが18:00を過ぎる場合はお電話にてご一報頂けますようお願いいたします。

  • クレジットカードは使用できますか?

    はい。VISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご利用頂けます。

  • ペットの宿泊は可能ですか?

    申し訳ございません。ペットの館内への連れ込みはお断りさせて頂いております。ご了承下さいませ。

  • 車椅子の者が同伴するのですが利用はできますか?

    館内はスロープにより車椅子での移動が可能でございます。優先駐車場や専用トイレ、車椅子の貸し出しもございますのでお気軽にご用命下さい。

  • インターネットは部屋で利用できますか?

    無線LANでロビーエリアは利用可能でございます。お部屋ではご利用頂けません。ご利用にはパスワード入力が必要となりますのでスタッフにお申し付け下さいませ。なお、インターネット接続先のサービス利用に係る料金はお客様ご負担となります。

  • 禁煙室はありますか?

    当館は全室禁煙でございます。喫煙の際は館内にございます喫煙スペースをご利用下さいませ。

温泉のご利用について

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  • 大浴場・露天風呂の利用時間を教えてください。

    当日15:00~23:30と翌朝6:00~9:30でございます。

  • 貸切風呂はありますか?

    2つの貸切風呂「石」「桧」をご用意いたしております。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。

  • 日帰り入浴はできますか?

    大変申し訳ございませんが、入浴のみのご利用はお断りいたしております。(お食事ご利用時に承ります。)

交通アクセスについて

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  • 送迎はありますか?

    はい。有福温泉バス停までの送迎を無料で承っております。JR浜田駅または江津駅からの6名様以上の宿泊のご送迎についてはご予約時にお問い合わせ下さい。

  • 駐車場はありますか?

    はい、ございます。正面玄関前に最大20台駐車が可能な無料屋外駐車場がございます。

団体・貸切について

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  • 団体で利用したいのですが?

    ご予定の人数様、お部屋数に応じプランナーがご案内させていただきます。まずはお気軽にお問い合わせ下さいませ。

  • 貸切はできますか?

    全館全9室の貸切を20名様程度からお受けしております。館内での石見神楽上演や、特別料理、飲み放題等、経験豊富なプランナーがお客様のご要望、ご予算に応じたご提案をさせていただきます。お気軽にお問い合わせ下さいませ。

その他のご質問

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  • お食事処にお酒等の飲み物を持ち込みたいのですが。

    お食事処に飲料をお持ち込みになる際は、別途持ち込み料を頂戴いたします。必ず事前にお知らせ下さいませ。

  • キャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか?

    キャンセル料の対象となる場合がございます。ご予約の際にプラン詳細、当館の宿泊約款をご確認下さいませ。